Отказ до получения
От дистанционного товара можно отказаться в любое время до передачи. Сообщите продавцу публичный номер заказа и требование через опубликованные контакты.
Юридическое
Возврат товара
Отказ до получения, возврат качественного дистанционного товара, требования при недостатке, способы обращения и возврат денег.
Публичный email для обращений: info@instdarom.ru. LEGAL REVIEW REQUIRED: отдельно проверить дистанционную логистику возврата после Постановления КС РФ № 7-П.
Товар надлежащего качества
После передачи качественного товара срок отказа — 7 дней. Если письменные сведения о порядке и сроках не были предоставлены при доставке, срок увеличивается до 3 месяцев. Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства; отсутствие документа о покупке допускается восполнить иными доказательствами.
Исключение
Качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами нельзя вернуть, если им может пользоваться исключительно приобретающий покупатель. Иные ограничения не должны расширяться продавцом произвольно.
Товар ненадлежащего качества
При недостатке применяются статьи 18–24 Закона о защите прав потребителей: покупатель выбирает предусмотренное законом требование, а продавец при необходимости проводит проверку качества и экспертизу с соблюдением процедуры и сроков.
Претензия
Укажите номер заказа, товар, обстоятельства, требование и контакт для ответа. Опубликованный email для обращения: info@instdarom.ru. До публикации email можно использовать иные опубликованные контакты, позволяющие подтвердить направление требования.
Способ передачи товара
Владелец подтвердил возврат в ту же опубликованную точку магазина, где товар был получен: Инструменты Даром: Чебоксары, Чувашская Республика, Московский проспект, 40В. До передачи рекомендуется согласовать логистику и возможность осмотра по опубликованным контактам; отсутствие предварительного согласования само по себе не прекращает законные права покупателя.
Возврат денег
Уплаченная сумма возвращается не позднее 10 дней со дня требования. Для качественного товара продавец вправе вычесть расходы на доставку возвращённого товара от покупателя. При недостатке расходы распределяются по статьям 18–24 закона.
Контакты
Перед возвратом свяжитесь с продавцом по опубликованным контактам, чтобы согласовать логистику и осмотр. Предварительная связь является организационной рекомендацией, а не условием реализации права и не лишает покупателя законных требований. Не отправляйте паспортные и платёжные данные в свободном тексте.
Часто задаваемые вопросы
Действует ли обычный перечень «невозвратных» товаров?
Нет. Для дистанционной покупки перечень непродовольственных товаров, которые нельзя обменять в обычном магазине, сам по себе не отменяет право на отказ по статье 26.1. Исключение — товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель.
Обязателен ли бумажный чек?
Письменное подтверждение покупки полезно, но его отсутствие не лишает права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
Можно ли отправить товар дистанционно?
Владелец подтвердил приём товара в той же опубликованной точке магазина и предварительное согласование логистики. Такое согласование помогает организовать осмотр, но не является условием, из-за которого покупатель теряет предусмотренное законом право. Возможность и условия отправки перевозчиком или почтой после Постановления КС РФ № 7-П требуют отдельной юридической проверки.